Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 5. oktober 2026

Hva som er endret: Denne siden er omskrevet for å være tydeligere og mer fullstendig, og 14-dagers retur ved angrerett ble innført.

Kort fortalt

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver virksomhet under navnet JoyPicks, er selgeren som står oppført for produkter som selges av oss på JoyPicks, og håndterer retur, refusjoner og kundeservice.
• Du kan returnere de fleste varer ved angrerett innen 14 dager etter at du mottok dem, og deretter sende dem tilbake innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed.
• Retur ved angrerett må være ubrukt, med merkelapper og originalemballasje, og kjøper betaler returportoen.
• Defekte, skadede, feil leverte eller ikke som beskrevet-varer dekkes uten kostnad for kjøperen: reparasjon, erstatning eller refusjon.
• Refusjoner sendes til den opprinnelige betalingsmetoden i valutaen som ble betalt, vanligvis innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur eller bevis på innlevering der det er relevant.
• Når refusjonen er utstedt, vises den vanligvis innen 3–10 virkedager.
• Hjelp: [email protected] eller send oss e-post på [email protected], mandag til fredag, kl. 09.00–17.00 Melbourne-tid, unntatt offentlige helligdager i Victoria.

Denne policyen forklarer hvordan retur, refusjoner og rettsmidler fungerer for bestillinger lagt inn på JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver virksomhet under navnet JoyPicks, er operatøren av JoyPicks, basert i Melbourne, Victoria, Australia, og er selgeren som står oppført for produkter som selges av oss på JoyPicks. Vi håndterer kundeservice, leveringsproblemer, retur og refusjoner.

JoyPicks er en internasjonal nettbasert motemarkedsplass. Hver butikk på JoyPicks samler utvalget til en av våre leveringspartnere, og bestillinger sendes ofte direkte til kjøperen av den aktuelle leveringspartneren på vegne av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver virksomhet under navnet JoyPicks. Salgskontrakten er med HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver virksomhet under navnet JoyPicks. Hvis en vareoppføring noen gang selges av en uavhengig selger, vil den selgeren være navngitt i vareoppføringen og være selgeren som står oppført for den ordren, men vår Buyer Protection vil fortsatt gjelde. I dag selges alle produkter av oss.

Hvis du trenger hjelp, send e-post til [email protected] med ordrenummeret ditt. Bruk gjerne en tydelig emnelinje som Returforespørsel, Defekt vare, Refusjonsforespørsel eller Angrerett, slik at vi kan behandle e-posten din raskt. Du kan også kontakte oss via opplysningene på siden vår Kontakt oss. Vi svarer vanligvis på e-post innen én virkedag.

Hva kan jeg returnere?

Vi godtar:

• retur ved angrerett for de fleste varer, for alle kunder i alle land, innen tidsfristene nedenfor
• defekte, skadede, feil leverte eller ikke som beskrevet-varer uten kostnad for kjøperen

Noen varer kan ikke returneres ved angrerett av hensyn til hygiene eller tilpasning. Disse unntakene er सूचीført nedenfor. De kan likevel dekkes hvis de er defekte, skadede, feil leverte eller ikke som beskrevet.

Hvordan fungerer 14-dagers retur ved angrerett?

I tillegg til rettighetene dine for defekte varer, tilbyr vi 14-dagers retur ved angrerett for alle kunder, i alle land. For forbrukere i EU, EØS, Storbritannia, Sveits og Norge er dette avsnittet også ment å gjenspeile den lovfestede angreretten der det er relevant.

• Du kan gi oss beskjed om at du vil returnere en vare innen 14 dager etter mottak, uten å oppgi noen grunn.
• Etter at du har gitt oss beskjed, må du sende varen tilbake innen 14 dager.
• Varen må være ubrukt, med merkelapper og i sin originalemballasje.
• Du må sende e-post til [email protected] for å starte returen og få riktig returadresse og instruksjoner.
• Kjøper betaler returportoen for retur ved angrerett. Returadressen vi oppgir kan være i utlandet.
• Vi refunderer vareprisen til den opprinnelige betalingsmetoden i valutaen som ble betalt.
• Levering på våre bestillinger er gratis, så det er vanligvis ingen utgående leveringskostnad å refundere.
• Vi kan redusere refusjonen dersom varen har vært håndtert eller brukt mer enn nødvendig for å kontrollere dens art, egenskaper og funksjon.

En tydelig e-post er nok til å utøve returretten din. Du trenger ikke å bruke et skjema, selv om forbrukere i EU, EØS, Storbritannia, Sveits og Norge kan bruke et standard angrerettskjema dersom de ønsker det.

Når starter 14-dagersperioden?

For de fleste bestillinger begynner de 14 dagene den dagen du, eller noen du har utpekt, mottar varen. For forbrukere i EU, EØS, Storbritannia, Sveits og Norge, hvis én bestilling leveres i deler, løper perioden fra den dagen den siste varen i bestillingen mottas der loven sier det.

Hvilke varer kan ikke returneres ved angrerett?

Disse varene kan ikke returneres ved angrerett med mindre de er defekte, skadede, feil leverte eller ikke som beskrevet:

• undertøy, badetøy og lingerie der hygieneforseglingen er fjernet etter levering
• øreringer for hull i ørene
• varer laget etter dine spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset for deg

Hvordan returnerer jeg en vare?

1. Send oss e-post på [email protected] med ordrenummeret ditt.
2. Fortell oss årsaken til returen. Hvis varen er defekt, skadet, feil levert eller ikke som beskrevet, legg ved tydelige bilder av varen, eventuelt feil eller skade, samt emballasjen hvis det er relevant.
3. Vent på instruksjonene våre. Ikke send varen tilbake før vi oppgir riktig returadresse og eventuelle returtrinn.
4. Pakk varen forsvarlig og send den innen den påkrevde tidsfristen.
5. Ta vare på kvittering og sporingsnummer til saken er løst.

Ulike varer eller butikker på JoyPicks kan ha ulike returadresser, og returadressen kan være lokal eller i utlandet. Dette er fordi bestillinger kan sendes direkte av den aktuelle leveringspartneren på vegne av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver virksomhet under navnet JoyPicks.

Hva blir refundert?

• Angrerett innen 14 dager
  Hva vi gjør: Refusjon av vareprisen til den opprinnelige betalingsmetoden i valutaen som ble betalt, når returvilkårene er oppfylt
  Hvem betaler returporto: Kjøper
• Defekt vare
  Hva vi gjør: Reparasjon, erstatning eller refusjon, avhengig av saken og hvilken lov som gjelder
  Hvem betaler returporto: Vi betaler, refunderer rimelig porto, ordner henting eller ber deg beholde varen der det er passende
• Skadet under transport
  Hva vi gjør: Erstatning eller full refusjon
  Hvem betaler returporto: Vi betaler, eller retur er ikke nødvendig
• Feil vare sendt
  Hva vi gjør: Erstatning eller full refusjon
  Hvem betaler returporto: Vi betaler, eller retur er ikke nødvendig
• Varen er ikke som beskrevet
  Hva vi gjør: Erstatning eller full refusjon, eller et annet rettsmiddel som kreves av loven
  Hvem betaler returporto: Vi betaler, eller retur er ikke nødvendig

Når får jeg refusjonen min?

• Gi oss beskjed om at du ønsker retur ved angrerett
  Tidsramme: Innen 14 dager etter mottak av varen
• Send varen tilbake etter å ha gitt oss beskjed
  Tidsramme: Innen 14 dager
• Vi behandler refusjonen
  Tidsramme: Vanligvis innen 14 dager etter mottak av den returnerte varen eller bevis på innlevering, der det er relevant
• Refusjonen vises på kontoen din etter utstedelse
  Tidsramme: Vanligvis 3–10 virkedager

Refusjoner sendes kun til den opprinnelige betalingsmetoden, i samme valuta som ble brukt ved den opprinnelige betalingen. Refusjonsbeløp er beløpene som ble betalt i bestillingens valuta. Eventuelle forskjeller i valutakonvertering hos bank eller betalingsleverandør, gebyrer for utenlandske transaksjoner eller svingninger i valutakursen er utenfor vår kontroll.

Vi aksepterer betaling med Visa-, Mastercard- og American Express-kort behandlet av Stripe, Apple Pay og Google Pay på støttede enheter via Stripe, samt PayPal. Vi tilbyr ikke kjøp nå, betal senere eller avbetalingstjenester, og vi aksepterer ikke bankoverføring, kontanter, sjekk, kryptovaluta eller gavekort fra tredjeparter. Vi lagrer aldri fullstendige kortnumre. Stripe er PCI DSS-sertifisert. Betaling trekkes når bestillingen legges inn.

Hva hvis varen min er defekt, skadet, feil levert eller ikke som beskrevet?

Hvis det er et problem med varen din, kontakt oss så snart det er rimelig mulig på [email protected] med ordrenummeret ditt og, der det er nyttig, bilder. Vi vil rette opp i saken uten kostnad for deg.

Avhengig av problemet og hvilken lov som gjelder, kan rettsmiddelet være reparasjon, erstatning eller refusjon. Vi kan tilby en forhåndsbetalt returmetode, refundere rimelig returporto, ordne henting, eller i noen tilfeller be deg beholde eller kvitte deg med varen på en trygg måte.

Skadet under transport

Hvis varen din ankommer skadet under transport, vennligst ta bilder så snart som mulig og send dem til [email protected] sammen med ordrenummeret ditt. Ta vare på emballasjen til saken er løst. Vi vil tilby en erstatning eller en full refusjon.

Hvilke lovfestede forbrukerrettigheter har jeg?

Varer kjøpt på JoyPicks leveres med garantier og andre rettigheter som ikke kan fravikes etter forbrukerlovgivningen som gjelder for deg. Disse rettighetene gjelder i tillegg til denne policyen og er ikke begrenset av den. Avhengig av hvor du bor, kan dette for eksempel omfatte den lovfestede toårige samsvarsgarantien i EU, rettigheter etter UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law og New Zealands Consumer Guarantees Act.

Hvis du bor i Australia, beholder du også rettighetene du har etter Australian Consumer Law. Du har rett til erstatning eller refusjon ved vesentlig mangel og kompensasjon for ethvert annet rimelig forutsebart tap eller skade. Du har også rett til at varene repareres eller erstattes hvis varene ikke holder akseptabel kvalitet og feilen ikke utgjør en vesentlig mangel.

Ingenting i denne policyen, våre bruksvilkår eller andre retningslinjer utelukker, begrenser eller endrer rettigheter som ikke lovlig kan fravikes.

Hva dekker disse rettighetene vanligvis?

Produktene du kjøper må blant annet:

• ha akseptabel kvalitet, herunder være trygge, slitesterke og uten feil
• tilsvare beskrivelsen på produktsiden og eventuelle bilder eller vareprøver
• være egnet for ethvert formål vi har sagt at de skal være egnet for, eller som du oppga før kjøpet
• ha klar eiendomsrett og ikke være underlagt uopplyste begrensninger

Hva er en vesentlig mangel?

En mangel er vesentlig dersom for eksempel:

• du ikke ville ha kjøpt varen hvis du hadde kjent til problemet
• varen er vesentlig annerledes enn beskrivelsen, vareprøven eller bildene
• varen er i det vesentlige uegnet til sitt normale formål og kan ikke enkelt fikses innen rimelig tid
• varen er usikker

Ved en vesentlig mangel, der loven gir deg det valget, kan du velge refusjon eller erstatning, eller i noen tilfeller beholde varen og få kompensasjon for verdifallet.

Hva hvis mangelen er mindre alvorlig?

Hvis problemet er mindre alvorlig, kan vi velge å tilby reparasjon, erstatning eller refusjon, med mindre loven i landet ditt gir deg et annet rettsmiddel. Hvis reparasjon eller erstatning ikke tilbys innen rimelig tid, kan du ha rett til å avvise varen og få refusjon eller erstatning, eller få dekket rimelige kostnader som loven tillater.

Når gjelder kanskje ikke lovfestede rettigheter?

Du har kanskje ikke rett til et rettsmiddel etter forbrukerlovgivningen hvis du for eksempel bare ombestemte deg, du skadet eller misbrukte varen på en måte som forårsaket problemet, eller du fikk tydelig beskjed om feilen før du kjøpte.

Hva gjelder for forbrukere i EU, EØS, Storbritannia, Sveits og Norge?

For forbrukere i EU, EØS, Storbritannia, Sveits og Norge er 14-dagers returperioden beskrevet ovenfor også den lovfestede angreretten der dette gjelder. Du kan benytte angreretten ved å sende e-post til [email protected], og vi bekrefter mottak på e-post.

Der loven tillater det, kan vi holde tilbake refusjonen til vi mottar varene tilbake eller du fremlegger bevis på at de ble sendt tilbake. Refusjoner gjøres ved bruk av samme betalingsmetode og valuta som ble brukt i den opprinnelige transaksjonen.

Hva er reklamasjonsfristene for Buyer Protection?

Vår Buyer Protection gir ekstra hjelp hvis noe går galt:

• Varen er ikke mottatt: du kan fremme et krav fra siste estimert leveringsdato til 30 dager etter denne.
• Varen er ikke som beskrevet eller er defekt: du kan fremme et krav innen 30 dager etter levering.

Disse fristene for krav reduserer ikke noen rettigheter du har etter forbrukerlovgivningen, som kan fortsette utover dem.

Hvor finner jeg relatert informasjon?

For leveringstider, leveringsdekning, separate pakker, toll og avgifter, se vår fraktpolicy. For betalingsmetoder, se betalinger. For generell hjelp, se hjelpesenteret. Du kan også lese mer om oss på siden vår Om oss, våre bruksvilkår og vår personvernerklæring.

Hvordan kontakter jeg dere?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver virksomhet under navnet JoyPicks, driver JoyPicks fra Melbourne, Victoria, Australia. Hvis nettstedet noen gang slutter å drive virksomhet, forblir HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver virksomhet under navnet JoyPicks, ansvarlig for bestillinger som allerede er lagt inn, refusjoner og krav.

For retur, refusjoner, kundeservice, personvern, immaterielle rettigheter eller henvendelser fra selgere, send e-post til [email protected].

Standard angrerettskjema

(Fyll ut og returner dette skjemaet bare hvis du ønsker å gå fra avtalen. En tydelig e-post til [email protected] fungerer like godt.)

• Til: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver virksomhet under navnet JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia, [email protected]
• Jeg/vi (*) meddeler herved at jeg/vi (*) går fra min/vår (*) kjøpsavtale om følgende varer (*):
• Bestilt den (*) / mottatt den (*):
• Ordrenummer:
• Forbrukerens/forbrukernes navn:
• Forbrukerens/forbrukernes adresse:
• Forbrukerens/forbrukernes signatur (kun hvis dette skjemaet meldes på papir):
• Dato:

(*) Stryk det som ikke passer.