Kontakt oss

Sist oppdatert: 5 October 2026

Et overblikk

• Operatør og selger: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver som JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia
• E-post: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (innen Australia: 0493 624 208)
• Åpningstider: mandag til fredag, 9am-5pm Melbourne time (AEST/AEDT), unntatt offentlige helligdager i Victoria
• Responstid på e-post: vanligvis innen én virkedag
• Hurtighjelp: Hjelpesenter, Fraktpolicy, Returpolicy, Betalinger, Kjøperbeskyttelse

Hvordan kan jeg kontakte JoyPicks?

JoyPicks drives av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver som JoyPicks, med base i Melbourne, Victoria, Australia. Vi er selgeren som er part i avtalen for alle produkter som for tiden selges på JoyPicks. Vi håndterer kundeservice, leveringsproblemer, returer, refusjoner, personvernforespørsler, rapporter om immaterielle rettigheter, rapporter om produktsikkerhet og henvendelser fra selgere.

Du kan kontakte oss på e-post [email protected] eller på telefon +61 493 624 208 (innen Australia: 0493 624 208).

Våre kundeserviceåpningstider er mandag til fredag, 9am-5pm Melbourne time (AEST/AEDT), unntatt offentlige helligdager i Victoria. Innringere fra utlandet betaler sine egne samtalekostnader.

Du kan sende oss e-post når som helst. Vi svarer vanligvis innen én virkedag. Meldinger mottatt utenom åpningstid behandles neste virkedag.

Hva bør jeg kontakte dere om?

Vennligst bruk [email protected] for alle henvendelser. En tydelig emnelinje hjelper oss med å behandle meldingen raskere.

• Hjelp med ordre - ordres status, sporing, leveringsforsinkelser, skadede pakker
• Avbryt ordre - forespørsler om kansellering før utsendelse
• Returforespørsel - retur ved ombestemmelse, defekte varer, feil varer
• Spørsmål om betaling - spørsmål om kort, PayPal, Apple Pay eller Google Pay
• Krav om kjøperbeskyttelse - vare ikke mottatt eller vare ikke som beskrevet
• Selgerhenvendelse - salg på JoyPicks
• Personvernforespørsel - innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet, innsigelse eller klager
• IP-klage - rapporter om varemerke, opphavsrett eller forfalskede varer
• Produktsikkerhet - rapport om usikkert produkt eller tilbakekalling
• Anmeldelseshenvendelse - spørsmål eller bekymringer om en anmeldelse

Hvordan får jeg hjelp med en ordre?

Hvis du trenger hjelp med en ordre, send e-post til [email protected] med emnet Order help og ta med:

• ordrenummeret ditt
• e-postadressen som ble brukt for ordren
• en kort beskrivelse av problemet
• bilder, hvis varen er skadet, defekt eller ikke som beskrevet

JoyPicks er en internasjonal nettbasert motemarkedsplass. Butikkene på JoyPicks samler sortimentene til våre leverandørpartnere, hovedsakelig klesprodusenter og grossister i Kina. Bestillinger sendes direkte til deg av den aktuelle leverandørpartneren, men salgskontrakten er med HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver som JoyPicks. Vi håndterer all kundeservice, leveringsproblemer, returer og refusjoner.

Kan jeg kansellere ordren min?

Ja. Du kan kansellere en ordre kostnadsfritt frem til den er sendt. Send e-post til [email protected] med emnet Cancel order og ordrenummeret ditt så snart som mulig.

Etter utsendelse kan en ordre ikke lenger kanselleres. Hvis en pris eller produktdetalj åpenbart er feil, kan vi kansellere ordren og refundere hele beløpet før utsendelse.

Hvor leverer dere, og hvor lang tid tar leveringen?

Vi leverer til 222 land og territorier som vises i nettstedets Ship to-liste. Vi leverer ikke til fastlands-Kina, Hongkong, Macao, Taiwan, Russland, Belarus, Nord-Korea, Iran, Syria eller Cuba.

Levering er gratis til alle land vi sender til, uten minste bestillingsbeløp. Bestillinger sendes vanligvis innen 1-5 virkedager og ankommer vanligvis innen 7-20 virkedager etter bestilling. Avsidesliggende destinasjoner kan ta lengre tid, og tollkontroller, offentlige helligdager og perioder med stor pågang kan legge til ekstra tid. Dette er estimater, ikke garantier.

Sporing sendes på e-post når ordren din er sendt. Hvis ordren din inkluderer varer fra flere butikker, kan de ankomme i separate pakker.

For fullstendige leveringsdetaljer, se vår Fraktpolicy.

Hva hvis ordren min er forsinket, forsvunnet eller skadet?

Hvis varen din ikke har kommet frem 30 virkedager etter bestilling, eller innen det siste anslaget som vises, kontakt oss på [email protected]. Vi vil undersøke saken og sende en erstatning eller gi full refusjon.

Hvis en vare blir skadet under transport, vil vi tilby en erstatning eller full refusjon.

Se Kjøperbeskyttelse for reklamasjonsfrister og fullstendige detaljer.

Hvordan fungerer returer og refusjoner?

Vi tilbyr 14 dagers retur for alle kunder, i alle land. Du kan trekke deg fra kjøpet uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter mottak av varen. Gi oss beskjed på e-post innen disse 14 dagene, og send deretter varen tilbake innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed, ubrukt, med merkelapper og original emballasje.

Ved retur ved ombestemmelse betaler kjøper returportoen til returadressen vi oppgir, som kan være i utlandet. Vi refunderer vareprisen og eventuell leveringskostnad vi har krevd inn, til den opprinnelige betalingsmetoden, i valutaen som ble betalt, innen 14 dager etter at vi har mottatt varen eller bevis på innlevering. Siden levering er gratis, er det vanligvis ingen leveringskostnad å refundere. Når refusjonen er utstedt, vises den vanligvis innen 3-10 virkedager.

Vi kan redusere refusjonen ved retur på grunn av ombestemmelse hvis varen har vært brukt utover det som er nødvendig for å kontrollere den.

Defekte, skadede, feil eller ikke som beskrevet-varer dekkes alltid uten kostnad for kjøperen. Vi vil ordne reparasjon, erstatning eller refusjon, og vi betaler returkostnaden eller lar deg beholde varen der det er hensiktsmessig.

Noen varer kan ikke returneres ved ombestemmelse, blant annet undertøy, badetøy og lingerie der hygieneforseglingen er brutt etter levering, øredobber til hull i ørene, og varer laget etter kjøperens spesifikasjon.

For fullstendige detaljer, inkludert standard angrerettsskjema for forbrukere i EU, Storbritannia, Sveits og Norge, se vår Returpolicy.

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Vi aksepterer:

• Visa-, Mastercard- og American Express-kort, behandlet av Stripe
• Apple Pay og Google Pay på støttede enheter, via Stripe
• PayPal

Vi tilbyr ikke kjøp nå, betal senere eller avbetalingstjenester. Dette betyr ingen Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 eller PayPal Credit. Vi aksepterer heller ikke bankoverføring, kontanter, sjekk, kryptovaluta eller gavekort fra tredjeparter.

Betaling trekkes når ordren legges inn. Vi lagrer aldri fullstendige kortnumre, og Stripe er PCI DSS-sertifisert. Refusjoner sendes tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden og vises vanligvis innen 3-10 virkedager etter at vi utsteder dem.

For mer informasjon, se Betalinger.

Hvordan fungerer priser, valutaer, skatter og avgifter?

Prisene på JoyPicks kan vises i din lokale valuta, EUR eller USD, avhengig av Ship to-/valutainnstillingen i toppteksten. Beløpet som belastes er beløpet som vises i kassen i den valutaen. Kortutstederen din kan belaste egne gebyrer for valutakonvertering eller utenlandstransaksjoner.

Nettstedet er tilgjengelig på 33 språk. Hvis en oversettelse av en policy avviker fra den engelske versjonen, gjelder den engelske versjonen i den grad loven tillater det.

For Den europeiske union, Storbritannia, Sveits, Norge, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, Sør-Korea, Malaysia, De forente arabiske emirater, Saudi-Arabia, Israel, Sør-Afrika, Brasil, Mexico og Chile, inkluderer prisene merverdiavgift, GST eller tilsvarende omsetningsavgift, som vises i kassen.

For Canada er prisene oppgitt eksklusive skatt, og GST/HST legges til i kassen i henhold til provinsen.

For USA og alle andre land beregner vi ikke omsetningsavgift eller merverdiavgift. Tollmyndighetene i landet ditt kan kreve importavgifter, skatter eller ekspedisjonsgebyrer ved levering, og disse er kjøperens ansvar.

Hvis et transportselskap ber deg betale merverdiavgift eller GST på nytt for en ordre der dette allerede var inkludert i prisen, kontakt oss før du betaler.

Hvordan kontakter jeg dere om personvern?

Send e-post til [email protected] med emnet Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver som JoyPicks, er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn gjennom JoyPicks. Vi etterlever Australian Privacy Act, EU GDPR, UK GDPR og relevante personvernlovgivninger i amerikanske delstater, slik som CCPA/CPRA.

Du kan kontakte oss om innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet, innsigelse, samtykke til markedsføring, informasjonskapsler eller personvernklager, der dette er relevant. Vi selger ikke personopplysninger eller deler dem for kontekstuell atferdsbasert annonsering på en måte som krever reservasjonsrett.

For å oppfylle ordre utleverer vi navnet ditt, leveringsadressen, telefonnummeret og ordredetaljene til leverandørpartneren som sender varen, hovedsakelig i Kina. Vi bruker også tjenesteleverandører, inkludert Stripe, PayPal, våre hosting- og e-postleverandører i Australia, Cloudflare og Google for analyse og annonsering, med samtykke der dette kreves. Internasjonale overføringer bruker egnede sikkerhetstiltak, inkludert standard kontraktsklausuler der loven krever det.

For mer informasjon, se vår Personvernerklæring og informasjonskapselpolicy.

Hvordan rapporterer jeg bekymringer om immaterielle rettigheter eller forfalskede produkter?

Send e-post til [email protected] med emnet IP complaint.

Rettighetshavere kan rapportere annonser som kan krenke varemerker, opphavsrett eller andre immaterielle rettigheter, eller som kan involvere forfalskede varer. Vennligst inkluder lenken til annonsen, opplysninger om dine rettigheter og en forklaring av klagen.

Se vår Policy for immaterielle rettigheter.

Hvordan rapporterer jeg et usikkert produkt?

Send e-post til [email protected] med emnet Product safety.

Hvis du mener at et produkt på JoyPicks er usikkert eller har blitt tilbakekalt, send oss lenken til annonsen og detaljer. Hvis noen er skadet, søk medisinsk hjelp først.

Se Produktsikkerhet og Forbudte varer.

Hvordan fungerer henvendelser fra selgere?

Send e-post til [email protected] med emnet Seller enquiry.

For spørsmål om salg på JoyPicks, søknad om å bli selger eller administrasjon av selgerkontoen din, vennligst kontakt oss på e-post. Se Selg på JoyPicks og Selgerbetingelser for mer informasjon.

Hvis en annonse noen gang selges av en uavhengig selger, vil den selgeren være navngitt i annonsen og være selgeren som er part i avtalen. Vår Kjøperbeskyttelse vil fortsatt gjelde. I dag selges alle produkter av oss.

Hvordan håndterer dere anmeldelser?

Send e-post til [email protected] med emnet Review enquiry hvis du har spørsmål om en anmeldelse eller ønsker å rapportere en bekymring knyttet til en anmeldelse.

Vi publiserer ikke falske, betalte eller insentiverte anmeldelser, og vi redigerer ikke anmeldelser for å endre betydningen deres. Se våre Retningslinjer for anmeldelser.

Firmadetaljer

• Operatør og selger: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver som JoyPicks
• Sted: Melbourne, Victoria, Australia
• E-post: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (innen Australia: 0493 624 208)
• Nettsted: joypicks.com

Hvis JoyPicks noen gang slutter å drive virksomhet, forblir HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver som JoyPicks, ansvarlig for bestillinger som allerede er lagt inn, refusjoner og krav.

Du kan også lese mer på Om oss og våre juridiske vilkår i våre bruksvilkår.

Vær trygg

JoyPicks vil aldri be om passordet ditt, hele kortnummeret ditt eller kortets sikkerhetskode via e-post, telefon eller melding. Hvis du mottar en mistenkelig melding som utgir seg for å være fra JoyPicks, må du ikke klikke på noen lenker. Videresend den til [email protected].