Produktsikkerhet og tilbakekallinger

Sist oppdatert: 5. oktober 2026

Med et blikk

• JoyPicks drives av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som handler som JoyPicks, med base i Melbourne, Victoria, Australia.
• I dag selges alle produkter på JoyPicks av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som handler som JoyPicks, med mindre en oppføring tydelig navngir en uavhengig selger som den registrerte selgeren.
• Rapporter bekymringer om produktsikkerhet til [email protected] med emnelinjen Product safety.
• Hvis et produkt er usikkert, tilbakekalt, defekt, feil eller ikke som beskrevet, vil vi sørge for en passende løsning uten kostnad for kjøperen.
• Denne siden begrenser ikke noen rettigheter eller rettsmidler du har etter forbrukerlovgivningen.

Sikkerheten din kommer først. Alle produkter som selges på JoyPicks, må være trygge og oppfylle de produktsikkerhetslovene og -standardene som gjelder for dem, enten de sendes fra ditt land eller fra utlandet.

Denne siden forklarer sikkerhetsreglene som gjelder for produkter som selges på JoyPicks, hvordan tilbakekallinger håndteres, og hvordan du kan rapportere et usikkert produkt. Den bør leses sammen med vår Retur- og refusjonspolicy, Fraktpolicy, Kjøperbeskyttelse, Vilkår for bruk og policyen for Forbudte og begrensede varer.

JoyPicks drives av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som handler som JoyPicks, med base i Melbourne, Victoria, Australia. Med mindre en oppføring tydelig navngir en uavhengig selger som den registrerte selgeren, er selgeren av produktet HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som handler som JoyPicks. I dag selges alle produkter på JoyPicks av oss.

Spørsmål om produktsikkerhet, rapporter og forespørsler om tilbakekallinger kan sendes til [email protected] med emnelinjen Product safety. E-poster besvares vanligvis innen én virkedag.

Hvilke produktsikkerhetslover gjelder?

Produktsikkerhet reguleres etter forbrukerlovene og produktsikkerhetsreglene som gjelder i de relevante landene, med de relevante tilsynsmyndighetene ansvarlige for håndheving.

Viktige krav kan omfatte:

• Obligatoriske sikkerhetsstandarder for design, konstruksjon, ytelse, testing eller merking.
• Obligatoriske informasjonsstandarder for advarsler, instruksjoner, fiberinnhold, vaskeanvisninger eller annen produktinformasjon.
• Forbud mot produkter som er usikre, enten permanent eller midlertidig.
• Tilbakekallinger der et usikkert produkt må fjernes fra salg, og kjøpere må tilbys en løsning eller sikkerhetstiltak.

Andre lover kan også gjelde avhengig av produktet og destinasjonslandet, inkludert elektriske sikkerhetslover, gasssikkerhetslover, lover om terapeutiske varer, matstandarder, kjemiske restriksjoner, brannfarlighetsregler og aldersbaserte restriksjoner.

For Australia publiseres gjeldende obligatoriske standarder, forbud og tilbakekallinger på productsafety.gov.au. Kjøpere bør også sjekke produktsikkerhets- og tilbakekallingsnettstedene i sitt eget land der det er relevant.

Hvordan fungerer JoyPicks?

JoyPicks er en internasjonal nettbasert mote-markedsplass drevet av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som handler som JoyPicks. Hvert produkt selges av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som handler som JoyPicks, med mindre en oppføring uttrykkelig oppgir at en uavhengig selger er den registrerte selgeren. Butikkene på JoyPicks samler utvalget fra våre leverandørpartnere, som er klesprodusenter og grossister, hovedsakelig i Kina, og bestillinger sendes direkte til kjøpere av den aktuelle leverandørpartneren.

Kjøpsavtalen inngås med HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som handler som JoyPicks. Vi håndterer kundeservice, leveringsproblemer, returer, refusjoner og sikkerhetsrelaterte henvendelser for produkter vi selger.

Dette betyr at sikkerhetsforpliktelser gjelder både for oss som registrert selger og for leverandørpartnerne som skaffer, pakker eller sender produkter for oss. Vi kan kreve samsvarsinformasjon fra disse leverandørpartnerne før eller etter at et produkt er oppført.

Hvilke sikkerhetskrav gjelder for produkter som selges på JoyPicks?

Alle produkter som tilbys på JoyPicks må være lovlige og trygge å selge i de tiltenkte markedene. Særlig må produktene:

• overholde gjeldende obligatoriske sikkerhetsstandarder, informasjonsstandarder, merkingsregler og varslingskrav
• ikke være forbudt, være omfattet av et gjeldende salgsstoppvarsel eller være omfattet av en tilbakekalling med mindre tilbakekallingen er fullt håndtert og produktet lovlig kan leveres igjen
• være nøyaktig beskrevet i oppføringen, inkludert eventuell aldersgradering, størrelse, materialinformasjon, sikkerhetsbegrensninger eller krav om tilsyn
• inkludere eventuelle instruksjoner, advarsler, sikkerhetsmerknader og pleieinformasjon som kreves av loven
• oppfylle alle relevante produktspesifikke regler, for eksempel for barneprodukter, leker, tekstiler, elektriske artikler, batterier, kosmetikk, smykker eller verneutstyr
• være pakket på en måte som er egnet for trygg transport

Vi kan nekte, suspendere eller fjerne enhver oppføring som vi mener er usikker, ulovlig beskrevet, forbudt, tilbakekalt eller på annen måte ikke i samsvar. Vi kan også kansellere en ordre og refundere den i sin helhet før utsendelse hvis et sikkerhets- eller samsvarsproblem identifiseres før utsendelse, eller hvis en pris eller produktdetalj åpenbart er feil.

Hvilket samsvarsbevis kan kreves?

Vi kan be om bevis på at et produkt er i samsvar med gjeldende lov og våre retningslinjer. Avhengig av produktet kan dette omfatte:

• testrapporter fra et passende kvalifisert laboratorium
• samsvarserklæringer eller erklæringer om overholdelse
• sertifikater, tekniske filer eller sikkerhetsdata
• bilder av etiketter, advarsler, emballasje og instruksjoner
• opplysninger om produsenten, parti- eller modellnummer og produksjonsdatoer

Hvis det blir bedt om det, må samsvarsbevis gis uten opphold. Hvis det ikke gis, eller hvis det fremstår som utilstrekkelig, kan vi fjerne oppføringen, stanse salg, kontakte berørte kjøpere og ta ethvert annet rimelig nødvendig skritt for å beskytte kundene og overholde loven.

Hvilke produkter er ikke tillatt?

Noen varer er ikke tillatt på JoyPicks i det hele tatt, og noen kan være begrenset avhengig av destinasjon, materiale, egnethet etter alder eller sikkerhetssertifisering. Se vår policy for Forbudte og begrensede varer og Selgervilkår for mer informasjon.

Hva gjør vi når vi identifiserer en sikkerhetsrisiko?

• Vi fastsetter sikkerhetskrav for produkter som selges på JoyPicks.
• Vi kan gjennomgå oppføringer før eller etter publisering og kan be om samsvarsbevis.
• Vi overvåker rapporter fra kjøpere, leverandørpartnere, tilsynsmyndigheter og offentlige tilbakekallingsdatabaser.
• Vi kan fjerne eller blokkere oppføringer som virker usikre, tilbakekalt, forbudt eller ikke i samsvar.
• Vi samarbeider med relevante tilsynsmyndigheter og politimyndigheter der loven krever det.
• Når et produkt som selges på JoyPicks kan utgjøre en sikkerhetsrisiko, kan vi kontakte berørte kjøpere med instruksjoner, advarsler eller informasjon om tilbakekalling.

Vår gjennomgang av et produkt eller en oppføring betyr ikke at produktet er sertifisert som trygt eller i samsvar i alle land. Kjøpere bør alltid lese oppføringsinformasjon, advarsler, instruksjoner og vaskeanvisninger før bruk.

Hvordan håndteres tilbakekallinger?

Hvis et produkt som selges på JoyPicks blir tilbakekalt, eller vi med rimelighet mener at en tilbakekalling eller et haste sikkerhetstiltak kan være nødvendig, kan vi iverksette ett eller flere av følgende tiltak:

1. fjerne eller suspendere den berørte oppføringen fra salg
2. stanse utsendelse av ikke-leverte bestillinger når det er mulig
3. identifisere berørte bestillinger og kontakte kjøpere ved hjelp av kontaktopplysningene som ble oppgitt sammen med bestillingen
4. gi kjøpere informasjon om faren, det berørte produktet, hvordan det identifiseres og hva de skal gjøre videre
5. ordne den løsningen som kreves av loven eller av tilbakekallingsvarselet, vanligvis refusjon, reparasjon, erstatning eller instruks om å slutte å bruke produktet uten kostnad for kjøperen
6. gi informasjon til tilsynsmyndigheter eller andre myndigheter der loven krever det

Hvis du har et tilbakekalt produkt, slutt å bruke det umiddelbart og følg instruksjonene i tilbakekallingsvarselet. Hvis tilbakekallingen ber deg returnere, kassere eller fotografere produktet, følg disse instruksjonene nøye slik at vi kan behandle løsningen raskt.

For produkter som selges av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som handler som JoyPicks, håndteres tilbakekallingsløsninger av oss. Hvis en oppføring noen gang selges av en uavhengig selger, er den selgeren den registrerte selgeren og må gi løsningen angitt i tilbakekallingen, men vår Kjøperbeskyttelse gjelder fortsatt hvis selgeren ikke gjør det.

Hvilken løsning får jeg hvis et produkt er usikkert, defekt eller tilbakekalt?

• Usikkert eller tilbakekalt produkt
  Hva vi gjør: Refusjon, reparasjon, erstatning eller annen løsning som kreves av loven eller tilbakekallingsvarselet
  Hvem betaler returporto: Vi betaler, eller vi kan si at retur ikke er nødvendig
• Defekt, skadet, feil eller ikke som beskrevet vare
  Hva vi gjør: Reparasjon, erstatning eller refusjon
  Hvem betaler returporto: Vi betaler, eller vi kan be deg beholde eller kassere varen
• Sikkerhetsbekymring rapportert og under etterforskning
  Hva vi gjør: Vi kan pause salget, kontakte deg for informasjon og avgjøre passende løsning når saken er gjennomgått
  Hvem betaler returporto: Vi vil forklare eventuelle returtrinn før du pådrar deg kostnader

Hvis et produkt er defekt, skadet, feil, usikkert eller ikke som beskrevet, er det dekket uten kostnad for kjøperen. Avhengig av omstendighetene og loven som gjelder, kan løsningen være reparasjon, erstatning eller refusjon.

Refusjoner gjøres til den opprinnelige betalingsmetoden i valutaen det ble betalt i. Når de er utstedt, vises de vanligvis innen 3 til 10 virkedager.

Hvordan rapporterer jeg et usikkert produkt?

Hvis du mener at et produkt på JoyPicks er usikkert, ikke oppfyller en obligatorisk standard, har utilstrekkelige advarsler eller kan ha blitt tilbakekalt, vennligst gi oss beskjed så snart som mulig.

1. Send en e-post til [email protected] med emnelinjen Product safety.
2. Ta med lenken til oppføringen eller ordrenummeret ditt.
3. Beskriv sikkerhetsbekymringen tydelig, inkludert hva som skjedde, når det skjedde og hvem som brukte produktet.
4. Legg ved bilder eller video hvis mulig, inkludert produktet, emballasjen, etikettene, advarslene og eventuell skade.
5. Hvis noen ble skadet eller ble syke, si fra om det i meldingen din.

Vi behandler sikkerhetsrapporter som en prioritet og kan midlertidig fjerne en oppføring mens vi undersøker saken.

I en nødsituasjon må du kontakte din lokale nødetat umiddelbart. Ved forgiftning eller mistenkt svelging av knappcellebatteri eller myntcellebatteri, kontakt din lokale giftinformasjonstjeneste og søk øyeblikkelig medisinsk hjelp.

Knappcelle- og myntcellebatterier: særskilt advarsel

Knappcelle- og myntcellebatterier kan forårsake alvorlige indre brannskader, alvorlig skade eller død hvis de svelges eller settes inn i kroppen. Oppbevar nye og brukte batterier utilgjengelig for barn. Kontroller at batterirommene er sikre. Hvis du mistenker at et batteri er svelget eller satt inn, søk øyeblikkelig medisinsk hjelp.

Dine lovfestede rettigheter

Lovfestede rettigheter gjelder i tillegg til våre retningslinjer. Ingenting på denne siden begrenser rettigheter du kan ha etter gjeldende forbrukerlovgivning, inkludert Australian Consumer Law, New Zealand's Consumer Guarantees Act, UK Consumer Rights Act 2015, eller den 2-årige lovfestede samsvarsgarantien i EU der dette gjelder.

For generell informasjon om returer og refusjoner, vennligst les vår Retur- og refusjonspolicy. For leveringsproblemer, se vår Fraktpolicy. For tidsfrister for kjøpsbeskyttelse, se vår policy for Kjøperbeskyttelse.

Landsspesifikke punkter

JoyPicks leverer til 222 land og territorier som vises i nettstedshodets liste over leveringsland. Vi leverer ikke til fastlands-Kina, Hongkong, Macao, Taiwan, Russland, Hviterussland, Nord-Korea, Iran, Syria eller Cuba.

Sikkerhets-, merkings- og tilbakekallingsregler kan variere fra land til land, og noen produkter kan fjernes eller begrenses for enkelte destinasjoner av samsvarshensyn.

Hvis en oversettelse av denne siden avviker fra den engelske versjonen, gjelder den engelske versjonen i den grad loven tillater det.

Hvordan kan jeg kontakte dere?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som handler som JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

E-post: [email protected]

Du kan også finne disse sidene nyttige: Om oss, Kontakt oss, Hjelpesenter, Betalinger, Vilkår for bruk, Personvernerklæring, Retningslinjer for informasjonskapsler, IP-policy, Retningslinjer for anmeldelser og Selg på JoyPicks.