Hjelpesenter og FAQ

Sist oppdatert: 5. oktober 2026

Kort fortalt

• Selger og operatør: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver under navnet JoyPicks, basert i Melbourne, Victoria, Australia.
• Kontakt: [email protected] og +61 493 624 208 mandag til fredag, kl. 9-17 Melbourne-tid (AEST/AEDT), med unntak av offentlige helligdager i Victoria.
• Levering: gratis til alle land og territorier vi sender til; bestillinger sendes vanligvis innen 1-5 virkedager og ankommer vanligvis innen 7-20 virkedager etter bestilling.
• Returer: 14 dagers angrerett for retur ved ombestemmelse over hele verden; kjøper betaler returporto ved retur ved ombestemmelse.
• Betalinger: kun Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay og PayPal. Ingen buy now, pay later eller avbetaling.
• Support: e-post besvares vanligvis innen én virkedag.

Finn raske svar på vanlige spørsmål nedenfor. Hvis du ikke finner det du trenger, kontakt HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver under navnet JoyPicks, på e-post [email protected] eller telefon +61 493 624 208 (innen Australia: 0493 624 208). Vi holder til i Melbourne, Victoria, Australia. Internasjonale innringere betaler selv sine samtalekostnader.

Denne siden er kun et sammendrag. For fullstendige detaljer, se våre bruksvilkår, fraktpolicy, retur- og refusjonspolicy, kjøperbeskyttelse, betalingsmåter og sikkerhet og personvernerklæring.

Hva er endret: disse sidene ble omarbeidet 5. oktober 2026 for å være tydeligere og mer fullstendige, og 14 dagers retur ved ombestemmelse ble innført.

Bestilling

Hvem kjøper jeg fra?

Med mindre en oppføring tydelig oppgir at den selges av en uavhengig selger, kjøper du fra HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver under navnet JoyPicks. JoyPicks er en internasjonal nettbasert motemarkedsplass. Hver butikk på JoyPicks samler utvalget til en av våre leverandørpartnere, hovedsakelig klesprodusenter og grossister i Kina, og bestillingen din sendes direkte til deg av denne leverandørpartneren.

Salgsavtalen inngås med HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver under navnet JoyPicks. Vi håndterer kundeservice, leveringsproblemer, returer og refusjoner. Hvis en oppføring noen gang selges av en uavhengig selger, vil den selgeren være navngitt i oppføringen og være den registrerte selgeren. Vår Kjøperbeskyttelse gjelder fortsatt. I dag selges alle produkter av oss.

Kan jeg kjøpe fra mer enn én butikk i én bestilling?

Ja. Du kan legge varer fra ulike butikker i handlekurven og betale én gang i kassen. Varer fra ulike butikker sendes vanligvis separat, så du kan motta flere pakker og separate sporings-e-poster. Levering er gratis til alle land og territorier vi sender til.

Hvilke valutaer bruker dere?

Prisene på JoyPicks kan vises i din lokale valuta, EUR eller USD, avhengig av valget du gjør i Send til / valuta-velgeren i sidehodet. Beløpet som belastes er beløpet som vises i kassen i den valutaen.

Kortutstederen eller betalingstilbyderen din kan kreve egne gebyrer for valutaveksling eller utenlandsk transaksjon. Disse gebyrene fastsettes av betalingstilbyderen din, ikke av oss.

Er VAT, GST eller omsetningsavgift inkludert i prisene?

Det avhenger av leveringslandet.

• Den europeiske union, Storbritannia, Sveits, Norge, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, Sør-Korea, Malaysia, De forente arabiske emirater, Saudi-Arabia, Israel, Sør-Afrika, Brasil, Mexico og Chile: prisene inkluderer VAT, GST eller tilsvarende omsetningsavgift, vist i kassen.
• Canada: prisene er uten skatt; GST eller HST legges til i kassen i henhold til provinsen.
• USA og alle andre land: vi beregner ikke omsetningsavgift eller VAT. Tollen i ditt land kan kreve importavgifter, skatter eller ekspedisjonsgebyrer ved levering, og dette er kjøperens ansvar.

Hvis et transportfirma ber deg betale VAT eller GST på nytt for en bestilling der dette var inkludert i prisen, ta kontakt med oss før du betaler.

Kan jeg endre eller avbestille bestillingen min?

Ja, hvis den ikke er sendt ennå. Send en e-post til [email protected] med ordrenummeret ditt så snart som mulig. En bestilling kan avbestilles kostnadsfritt inntil den er sendt. Etter utsendelse kan den ikke lenger avbestilles, men du kan fortsatt ha returrett etter vår retur- og refusjonspolicy.

Hvis en pris eller produktdetalj åpenbart er feil, kan vi kansellere bestillingen før utsendelse og refundere hele beløpet.

Levering og sporing

Hvor leverer dere?

Vi leverer til 222 land og territorier som vises i Send til-listen i sidehodet. Vi leverer ikke til Fastlands-Kina, Hongkong, Macau, Taiwan, Russland, Hviterussland, Nord-Korea, Iran, سوريا eller Cuba.

Leveringstilgjengelighet vises i kassen. Flere butikker i én bestilling betyr vanligvis separate pakker.

Hvor lang tid tar levering?

Bestillinger sendes vanligvis innen 1-5 virkedager og ankommer vanligvis innen 7-20 virkedager etter bestilling. Levering til avsidesliggende steder kan ta lengre tid, og tollkontroller, offentlige helligdager og perioder med stor pågang kan føre til forsinkelser. Leveringstider er estimater, ikke garantier.

Hvor mye koster levering?

Levering er gratis til alle land og territorier vi sender til, uten minste kjøpsbeløp.

For avgifter og skatter, se svaret ovenfor under Er VAT, GST eller omsetningsavgift inkludert i prisene? og vår fraktpolicy.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Vi sender sporingsinformasjon på e-post når bestillingen din er sendt. Hvis bestillingen din inneholder varer fra mer enn én butikk, kan hver pakke ha sitt eget sporingsnummer.

Sporingen min har ikke blitt oppdatert på en stund. Hva bør jeg gjøre?

Internasjonal sporing kan stoppe opp i flere dager mens pakkene er under transport, venter på neste skanning eller passerer gjennom tollen. Hvis det ikke har kommet noen oppdatering på lenge, eller den siste estimerte leveringsdatoen har passert, send en e-post til [email protected] med ordrenummeret ditt. Vi vil undersøke dette med transportøren eller leverandørpartneren.

Bestillingen min har ikke kommet. Hva kan jeg gjøre?

Hvis bestillingen din ikke har kommet 30 virkedager etter bestilling, eller innen den seneste leveringsestimeringen som vises, kontakt oss på [email protected]. Vi vil undersøke, og hvis pakken bekreftes som tapt eller ikke kan leveres, sender vi en erstatning eller gir deg full refusjon.

Du kan også fremme et krav om ikke mottatt vare under Kjøperbeskyttelse fra den seneste estimerte leveringsdatoen og frem til 30 dager etter denne.

Hva om pakken min kommer skadet frem?

Hvis en vare er skadet under transport, kontakt oss på [email protected] med ordrenummeret ditt og bilder. Vi ordner en erstatning eller full refusjon uten kostnad for deg.

Returer og refusjoner

Kan jeg returnere noe hvis jeg ombestemmer meg?

Ja. Vi tilbyr en returfrist på 14 dager for alle kunder i alle land. Du kan angre kjøpet uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at du har mottatt varen. For å utøve denne retten, gi oss beskjed på e-post til [email protected] innen disse 14 dagene. Deretter må du sende varen tilbake innen 14 dager etter at du ga oss beskjed.

Varen må være ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Kjøper betaler returporto til returadressen vi oppgir, som kan være i utlandet. Vi refunderer vareprisen, og eventuell leveringskostnad vi tok fra deg, til den opprinnelige betalingsmetoden, i valutaen som ble betalt, innen 14 dager etter at vi har mottatt den returnerte varen eller dokumentasjon på porto. Levering er for tiden gratis, så det er vanligvis ingen utgående leveringskostnad å refundere.

Vi kan redusere refusjonen dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å kontrollere den.

Er noen varer unntatt fra retur ved ombestemmelse?

Ja. Av hygieniske hensyn eller på grunn av tilpasning kan disse varene ikke returneres ved ombestemmelse:

• undertøy, badetøy og undertøy med hygieneforseglingen fjernet etter levering;
• øreringer til piercing; og
• varer laget etter kjøperens spesifikasjoner.

Hvordan starter jeg en retur?

1. Send en e-post til [email protected] innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Oppgi ordrenummeret ditt og om returen gjelder ombestemmelse eller fordi noe er galt med varen.
2. Vi svarer med riktig returadresse og instruksjoner. Ikke send varer tilbake uten instruksjoner, da dette kan forsinke refusjonen eller gjøre pakken vanskelig å identifisere.
3. Ved retur ved ombestemmelse må du sende varen tilbake innen 14 dager etter at du ga oss beskjed.
4. Når vi har mottatt varen, eller dokumentasjon på at du sendte den der loven tillater at vi venter på dette, behandler vi refusjonen til den opprinnelige betalingsmetoden din.

Varen min er defekt, skadet, feil eller ikke som beskrevet. Hvilke rettigheter har jeg?

Disse varene dekkes alltid uten kostnad for deg. Send en e-post til [email protected] med ordrenummeret ditt, en beskrivelse av problemet og bilder hvis mulig. Vi vil tilby reparasjon, erstatning eller refusjon, og vi vil enten betale returkostnaden eller be deg om ikke å returnere varen.

Dine lovfestede rettigheter kommer i tillegg til vår policy. Dette omfatter for eksempel gjeldende rettigheter etter den 2-årige lovbestemte samsvarsgarantien i EU, UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law og New Zealands Consumer Guarantees Act. Ingenting i våre retningslinjer begrenser disse rettighetene.

Hvor sender jeg en retur?

Send først en e-post til [email protected] med ordrenummeret ditt. Vi gir deg riktig returadresse og instruksjoner. Returadressen kan være i utlandet.

Hvor lang tid tar refusjoner?

Refusjoner sendes til den opprinnelige betalingsmetoden. Når de er utstedt, vises de vanligvis innen 3-10 virkedager, avhengig av banken din, kortutstederen eller PayPal.

Refusjonsbeløpene er beløpene som ble betalt i bestillingens valuta. Forskjeller i valutaveksling hos bank eller betalingstilbyder ligger utenfor vår kontroll.

Hvor lang tid har jeg på meg til å fremme et Kjøperbeskyttelseskrav?

Kravvinduene under Kjøperbeskyttelse er:

• Vare ikke mottatt: fra den seneste estimerte leveringsdatoen og frem til 30 dager etter denne.
• Vare ikke som beskrevet eller defekt: innen 30 dager etter levering.

Disse kravvinduene begrenser ikke eventuelle lovfestede rettigheter som gjelder utover dem.

Hva hvis jeg bor i EU, EØS, Storbritannia, Sveits eller Norge?

For forbrukere i disse landene er den 14-dagers returfristen ovenfor også den lovfestede angreretten der dette gjelder. De 14 dagene regnes fra dagen du, eller noen du utpeker, mottar den siste varen i bestillingen. Du kan angre kjøpet via e-post, og vi vil bekrefte mottak på e-post. Et standard angrerettskjema kan brukes, men er ikke påkrevd; det er trykt på siden vår for retur- og refusjonspolicy.

Dersom loven tillater det, kan vi holde tilbake refusjonen til vi mottar varene eller dokumentasjon på at de ble sendt. Refusjoner skjer ved bruk av samme betalingsmetode og valuta som ble brukt i den opprinnelige bestillingen.

Betalinger

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Vi aksepterer:

• Visa-, Mastercard- og American Express-kort, behandlet sikkert av Stripe;
• Apple Pay og Google Pay på støttede enheter, via Stripe; og
• PayPal.

Vi aksepterer ikke noen andre betalingsmåter. Vi tilbyr særlig ikke buy now, pay later eller avbetalingstjenester som Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 eller PayPal Credit. Vi aksepterer heller ikke bankoverføring, kontanter, sjekk, kryptovaluta eller tredjeparts gavekort.

Betalingen trekkes når bestillingen legges inn. Se betalingsmåter og sikkerhet.

Er det trygt å betale på JoyPicks?

Ja. Kortbetalinger behandles av Stripe og PayPal-betalinger behandles av PayPal. Vi lagrer aldri hele kortnummeret ditt, og Stripe er PCI DSS-sertifisert.

Kontoen din og personvern

Må jeg ha en konto for å kjøpe?

Krav i kassen vises under utsjekking. En konto kan hjelpe deg med å se bestillingene dine, sporing og lagrede opplysninger på ett sted.

Jeg har glemt passordet mitt. Hvordan tilbakestiller jeg det?

Velg Glemt passord på innloggingssiden og følg tilbakestillingslenken vi sender deg på e-post. JoyPicks vil aldri be deg om passordet ditt på e-post.

Hvordan oppdaterer jeg opplysningene mine eller lukker kontoen min?

Du kan oppdatere opplysningene dine i kontoinnstillingene der dette er tilgjengelig. For å lukke kontoen din eller sende en personvernhenvendelse, send en e-post til [email protected] med emnelinjen Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver under navnet JoyPicks, er behandlingsansvarlig. Vi overholder Australian Privacy Act, EU GDPR og UK GDPR, samt gjeldende amerikanske delstatlige personvernlover som CCPA/CPRA. Avhengig av loven som gjelder for deg, kan du ha rett til innsyn, retting eller korrigering, sletting eller fjerning, begrensning av behandling, å protestere mot behandling, dataportabilitet, og rett til å vite hvilken personlig informasjon vi samler inn, bruker og utleverer. Vi selger ikke personopplysninger eller deler dem til krysskontekstuell atferdsbasert annonsering på en måte som krever reservasjonsrett.

For å oppfylle bestillinger utleverer vi navn, leveringsadresse, telefonnummer og bestillingsdetaljer til leverandørpartneren som sender varen, hovedsakelig i Kina. Vi bruker også tjenesteleverandører, blant annet Stripe, PayPal, våre hosting- og e-postleverandører i Australia, Cloudflare og Google for analyse eller annonsering, med samtykke der dette kreves. Internasjonale overføringer bruker passende garantier som standard kontraktsklausuler der loven krever det. Se vår personvernerklæring og informasjonskapselpolicy.

Selgere

Hvordan blir jeg selger på JoyPicks?

Send en e-post til [email protected] med emnelinjen Seller enquiry og informasjon om virksomheten og produktene dine. Se Selg på JoyPicks og selgervilkårene.

Hva kan ikke selges på JoyPicks?

Noen varer er forbudt eller underlagt begrensninger, inkludert våpen, narkotika, forfalskede varer, tilbakekalte produkter og produkter som ikke oppfyller sikkerhetsstandardene og de rettslige kravene som gjelder i markedet de skal leveres til. Se forbudte og begrensede varer og produktsikkerhet og tilbakekallinger.

Hvordan rapporterer jeg en oppføring?

For å rapportere et usikkert produkt, send en e-post til [email protected] med emnelinjen Product safety. For å rapportere en forfalsket eller krenkende oppføring, send en e-post til [email protected] med emnelinjen IP complaint. Se vår produktsikkerhet og tilbakekallinger og immaterielle rettigheter og rapportering av forfalskninger.

Anmeldelser og språk

Er anmeldelser ekte?

Ja. Vi tillater ikke falske, betalte eller incentiviserte anmeldelser, og vi redigerer ikke anmeldelser for å endre meningen deres. Se våre retningslinjer for anmeldelser.

Hva hvis jeg bruker en oversatt versjon av nettstedet?

JoyPicks er tilgjengelig på 33 språk. Hvis en oversettelse avviker fra den engelske versjonen av en policy, gjelder den engelske versjonen i den grad loven tillater det.

Andre viktige spørsmål

Hva skjer hvis nettstedet slutter å drive?

Hvis nettstedet noen gang slutter å drive, forblir HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver under navnet JoyPicks, ansvarlig for allerede inngåtte bestillinger, refusjoner og krav.

Hvilken lov gjelder?

Våre retningslinjer reguleres av loven i Victoria, Australia, uten at dette fratar deg de ufravikelige forbrukervernreglene i ditt eget land.

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Du kan kontakte HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver under navnet JoyPicks, på e-post [email protected] eller på telefon +61 493 624 208 (innen Australia: 0493 624 208), mandag til fredag kl. 9-17 Melbourne-tid (AEST/AEDT), med unntak av offentlige helligdager i Victoria.

For raskere hjelp ber vi deg inkludere ordrenummeret ditt der det er relevant og bruke en tydelig emnelinje som Order help, Return request, Privacy request, IP complaint eller Seller enquiry. E-post besvares vanligvis innen én virkedag.

Trenger du mer hjelp?

Hvis du fortsatt trenger hjelp, kontakt HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som driver under navnet JoyPicks, på [email protected] eller +61 493 624 208, eller se Kontakt oss. Du kan også lese mer om oss på Om oss.